공모주란 말 그대로 한 기업을 시장에 공모하여 주식을 판매하는 행위를 말합니다. 즉, 기업이 주식 시장에 상장(IPO)하기 위하여 우리사주조합이나 일반 투자자, 기관 투자자들에게 주식을 판매하는 것인데요. 대부분의 공모주는 상장 초기에 주가가 급등하고 하락하는 경우가 많아, 일반 투자자들 사이에서는 단기 투자 상품으로 활용되기도 합니다. 다만 단기 투자로 활용되는 만큼 공모주 상장 첫 날에는 증권사 역량에 따라 전산 장애가 발생하기도 하는데요. 그럼 이번에는 신영증권 공모주 전산 장애 발생 시 민원 신고 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 바로 보실까요?
신영증권 공모주 전산 장애 민원 신고 방법
참고로 해당 신고 절차는 모바일, PC에서 모두 가능합니다. 다만 모바일에서도 ‘신영증권 공식 홈페이지’를 통해서만 신고할 수 있으며, 신영증권 모바일 앱(MTS)에서는 신고하실 수 없습니다. (신영증권 홈페이지 바로가기)
① 신영증권 홈페이지로 이동합니다.
② 전체 메뉴에서 고객공지-해외주식 목록의 민원센터로 이동합니다
PC에서는 화면 상단 우측 끝에 ‘전체 메뉴’가 있으며, 모바일에서는 하단에 있는 ‘민원센터’를 바로 탭하시면 됩니다.
③ 전자민원신청을 클릭합니다.
④ 개인정보수집 동의란에 체크하고, 개인 정보와 민원 내용을 입력합니다.
여기서 민원유형은 ‘전산주문장애’를 선택하시고 성명, E-mail, 전화변호 등 개인 정보를 입력하신 후 계좌번호, 종목명, 주문시간, 주문종류, 수량, 가격, 희망 보상 범위, 신고 접수 내용을 차례로 입력하시면 되는데요. 작성 방법을 예시로 보여드리자면 아래와 같습니다.
- 민원유형 : 전산주문장애
- 고객성명 : 본인 성명
- E-mail : 본인 이메일 주소
- 전화번호 : 본인 휴대폰 번호
- 계좌번호 : 신영증권 계좌번호 (계좌번호는 뒷번호 001을 제외하고, 나머지 숫자를 입력하시면 됩니다.)
- 제목 : 전산주문장애 또는 전산주문장애 신고 접수합니다. (예시문 입니다.)
- 종목명 : 해당 종목명 입력 (예시 : 그린광학)
- 주문시간 : 9:00, 10:00 등 (시간 앞에 숫자 ‘0’은 안 넣으셔도 됩니다.)
- 주문종류 : 지정가, 시장가 (예시문 입니다.)
- 수량 : 1, 2, 3 등 (숫자만 입력하면 됩니다.)
- 가격 : 30000, 40000 등 (실제 매도 가격을 숫자만 입력하시면 됩니다.)
- 희망 보상 범위 : 50000, 55000 등 (보상 받고자 하는 가격을 숫자만 입력하시면 됩니다.)
- 내용 : 5만 원대 매도 주문을 하려고 했으나, 매매 접수가 원활하지 않아 매도를 할 수 없었습니다. 이에 이로 인해 발생한 저의 손실에 대해 합당한 보상을 원합니다. (예시문 입니다.)
위 내용을 아래 보이는 이미지 칸에 맞게 입력하시면 됩니다.
⑤ 확인을 클릭하면 전자 민원 접수가 완료됩니다.
보상금 산정 기준은?
보상금 산정 기준은 일반적으로 접속 시간이나 주문 시간 가격 대비 실제 매도 가격의 차액에 따라 산정되는데요. 다만 이는 전산장애가 발생한 때마다 증권사가 다른 기준을 가지고 적용할 수 있으므로 정확하게 파악하기는 어렵습니다. 그리고 보상 수량은 해당 일자에 매매한 수량만 보상 받을 수 있습니다.
보상금 지급 기간은?
보상금 지급 기간은 최소 1달 ~ 2달 이상 소요될 수 있습니다.
※ 마무리
지금까지 신영증권 공모주 전산 장애 시 민원 신고 방법에 대해 간단히 살펴보았는데요. 증권사가 전산 장애를 인정하는 경우 대부분 보상 받으실 수 있으니, 전산 장애로 원하는 가격에 매매를 못하신 분들은 꼭 신청하시고 보상 받으시기 바랍니다.